Los procesos

Nuestra mentalidad

Somos una empresa implicada en la sostenibilidad medioambiental, que apuesta eminentemente por la energía eléctrica, que busca soluciones a necesidades potenciales las cuales termina  convirtiendo en reales, siempre con la satisfacción del cliente como fin, y todo ello bajo el marco de la calidad.

Proceso de creación

  • Análisis de necesidades del mercado
  • Desarrollo de productos
  • Comercial & Marketing
  • - Análisis de necesidades del mercado

    Nos encontramos en permanente búsqueda de potenciales mejoras que satisfagan las necesidades potenciales y no resueltas del mercado. Para ello contamos con un equipo de personas con amplia experiencia en el sector,  que tienen la premisa de producir cambios en vez de adaptarse a ellos.

    Con esta mentalidad, una vez se detecta una oportunidad de mejora, el equipo se vuelca en ella, haciendo un profundo análisis de I+D y valorando la viabilidad técnica de las soluciones que se alcancen.

    Testeamos el mercado y comprobamos el grado de aceptación que pudiera tener entre los clientes potenciales.

  • - Desarrollo de productos


    Una vez encontrada una solución factible, este es el proceso mediante el cual se desarrolla la solución hasta su materialización, obteniéndose un producto SURTRUCK.

    Tras años de trabajo realizado, la empresa ha ido conformando un catálogo personal de producto que  comercializa hoy día, sin dejar de lado la innovación como principio.

  • - Comercial & Marketing

    Tras el desarrollo de cada producto, lo lanzamos y damos a conocer a través de varias vías.

    • Web
    • Redes sociales
    • Publicidad
    • Ferias industriales
    • Visitas a clientes

Proceso de venta

Contacto con el cliente

Para realizar la tarea de difusión de los productos, la empresa cuenta con un equipo comercial y marketing capacitado para dar a conocer todo tipo de aspectos de nuestros productos.

Esta tarea es realizada tanto de manera convencional, con la visita periódica de potenciales clientes y la participación en ferias del sector, como de manera actual mediante el uso de las nuevas tecnologías, redes sociales y página web.

Canales de venta

Estamos abiertos a dar servicio a toda entidad publicas, o privadas, que lo requiera, garantizándole el cumplimiento de todas sus expectativas y requisitos gracias al método de trabajo que desarrolla la organización.

Las entidades públicas emitirán públicamente una oferta de pedido ligada a un pliego de condiciones donde se recogerán los requisitos del mismo. La adjudicación de este pedido se realizará mediante concurso público para el cual SURTRUCK confeccionará su candidatura más competitiva.

Las entidades privadas emitirán sus pedidos a SURTRUCK  directamente a través del departamento comercial de la organización. Este departamento cuenta con profesionales expertos en el sector que se encargarán de recopilar exhaustivamente los requisitos del cliente mediante reuniones previas, de asesorarlo y de mantenerlo informado del avance del proyecto en todo momento, siendo la satisfacción de nuestros clientes la principal premisa de la organización.

Nos comprometemos a dar servicio técnico post-venta a todos sus clientes. En caso de producirse fallo en alguno de nuestros productos, nuestros clientes podrán comunicarse con nosotros y emitir un parte de avería.

Recepción de pedido

Somos una organización que no se pone límites, y nunca da un no de primeras. En SURTRUCK  todo pedido recibido será procesado y clasificado según las características del mismo, para más tarde, tras un correcto análisis, tomar la decisión de abordarlo de la forma más adecuada.

Tipos de pedidos

En SURTRUCK clasificamos los pedidos en 3 grandes grupos:

SURTRUCK mantiene desde sus comienzos una fuerte apuesta por la Investigación y el Desarrollo (I+D). Fruto de ello es haber logrado  desarrollar novedosos productos con los que se ha posicionado como empresa puntera en el sector. Tras varios años de desarrollo, se ha conformado un catálogo de productos dispuesto a ser comercializados.

Entendemos por producto no estándar todo aquel producto que difiera o presente variantes de los ofrecidos en su catálogo. Estamos abiertos y sobradamente preparados para este tipo de pedidos, ya que contamos con un equipo experimentado que buscará las mejores soluciones, rastreando el mercado y analizando las tecnologías disponibles que sean aplicables, y generando finalmente un estudio de viabilidad técnica donde se especifique qué solución se ha alcanzado

Pese a no darse con mucha frecuencia este tipo de pedidos, nuestra empresa se compromete en dar respaldo a todos sus clientes desde el primer día. Para ello, contamos con un servicio técnico de asistencia en un  máximo de 24-48 horas en cualquier sitio de España. Nuestros técnicos analizarán las causas de avería, y siempre que sea posible, solventarán el problema in situ. Con ello, reforzamos lo importante que es para nosotros la satisfacción de nuestros clientes.

Generación de presupuesto y lanzamiento de oferta

Dependiendo del tipo de pedido la generación del presupuesto será más o menos inmediata. En este se aglutinan la mano de obra, los materiales requeridos, y los estudios previos si han sido necesarios.

Una vez conformado el presupuesto, remitimos la oferta al cliente en cuestión, pasando a la espera de una contestación.

Desde el lanzamiento de la oferta nos encontramos en espera de una respuesta por parte del cliente. En caso de ser aceptada el pedido se pone en marcha y se abre una Orden de Trabajo específica para el pedido. Por el contrario , en caso de ser rechazada, la empresa hace autocrítica y analiza profundamente cuáles pudieron ser los motivos por los que fue desestimada su propuesta y qué aspectos deberá mejorar.

Proceso de fabricación

Elaboración de especificación técnica

Será el documento técnico inicial del que partirán todos los sucesivos documentos que se generen en la OT en cuestión. En él se plasmarán las necesidades materiales y técnicas que cumplirán con los requisitos del cliente, ya sea público o privado.

Una vez elaborada la especificación técnica se pasa a dar respuesta a cómo se va a materializar el producto.

Para ello se comenzará diseñando el mismo, especificándose materiales a emplear y los métodos de fabricación que serán necesarios. Además, todo diseño es sometido a diferente análisis que garantizarán la seguridad de sus usuarios , el buen funcionamiento del producto y el cumplimiento de la ley.

Para SURTRUCK es esencial la planificación en sus proyectos de forma que se cumplan los plazos acordados con todos sus clientes, poniendo de nuevo en valor la importancia de la satisfacción de los mismos.

Para ello, elaboramos un cronograma en el que se estiman los tiempos y se distribuyen las partidas de mano de obra, de forma que se consigue una utilización eficaz y eficiente de los recursos con los que contamos.

Tras la fase de diseño, es necesario elaborar documentos que les sirva a los técnicos de taller para fabricar el producto deseado.

Para ello, son elaborados los planos necesarios y aportado el material gráfico  requerido, de forma que se eviten desviaciones entre el diseño y el producto final.

Para llevarse a cabo la fabricación del producto previamente será necesario listar los materiales que serán necesarios.

Una vez recopilados, nuestro departamento de compras es el encargado de rastrear el mercado y negociar con diferentes proveedores para obtener los mejores precios, sin dejar nunca de lado uno de los pilares de la compañía, la calidad.

Ejecución del proyecto

Una vez elaborada toda la documentación indispensable, esta es transmitida al jefe de taller, quienes ponen en marcha la fabricación del producto.  Para ello, se distribuyen las tareas entre los operarios  y se marcan objetivos, siempre alineados con el cronograma desarrollado, garantizándose de esta forma que el producto que se fabrique es fiel al diseñado y que este se finaliza en el plazo establecido.

Protocolos de pruebas y control de calidad

Tenemos estandarizados una serie de protocolos de pruebas que aplicarán a todo producto antes de abandonar sus instalaciones y de ser entregado al cliente.

Este es el último mecanismo que dispone la organización para asegurar que el producto que entrega es conforme al lo exigido por el cliente y por la ley que aplique.  En caso de detectar alguna no conformidad del producto este pasará a ser reprocesado, y será de nuevo examinado una vez finalice el reproceso.

Homologación

Este es una de las tareas más importantes llevadas a cabo por nuestra empresa y que pone en valor a la organización.

Nos ocupamos de analizar las leyes que aplican al producto que se esté elaborando y se cerciora de que el mismo es apto.

Para ello contamos con personal documentado que establece los marcos que debe cumplir el producto en todos los ámbitos legislados, asegurando que producto podrá cumplir su función.

Entrega al cliente y formación

Tras la finalización de la fabricación, de los exhaustivos test de calidad y de la homologación, llega el momento de entregar el producto al cliente.

La entrega se complementa con un manual de uso y una formación in situ por parte de comerciales y técnicos cualificados que describirán el  modo correcto de uso de la tecnología dispuesta y solventarán todas las dudas que se les planteen.

El objetivo es que el usuario utilice correctamente los equipos para conseguir un doble propósito. Por un lado alargar la vida útil del producto adquirido, y por otro obtener la funcionalidad para la que ha sido diseñado el mismo.

Servicio técnico Post-venta

Con la entrega del producto no termina la relación entre SURTRUCK y sus clientes, ya que ofrecemos servicio técnico para cualquier tipo de avería o incidente. Contamos con un equipo de servicio de atención al cliente en un máximo de 24-48h. De esta forma, damos confianza a todos aquellos que confiaron previamente en nosotros, y volvemos a poner la vista en la búsqueda constate de la satisfacción del cliente